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多措并举,不断改善患者就医体验一是优化诊区布局,让病人少跑路:医院分层分区设置门诊布局,化整为零,使每一层楼拥有独立完整挂号、收费、取药、检验、检查区域,节省了患者上下楼的时间,门急诊80辆共享轮椅和5辆免费电瓶车为残疾及行动不便的患者带去便捷;二是医院成立三大管理中心:住院管理中心、日间手术中心以及医技检查预约中心,让病人检查、住院、手术流程更加便捷,医技大型辅助检查做到当日检查当日完成;三是依靠信息化技术,让诊治更加方便:打造自动化、集成化药房,智能化安全发药系统实现快速准确智能化调配药品(450张/小时),建立亚洲速度最快且在线标本储存量最大的生化检验分析流水线,完善药品及标本自动化传输系统等,实施国际上最先进胃镜、肠镜清洗消毒流程,高度保障病人安全;四是给病人送去最需要的医师随访:医院以临床病区为随访单元,由副主任及以上的医师对出院病人进行健康宣教随访,坚持出院病人三级反馈沟通制度(即病区护师随访、病区医师随访、行风与医疗服务部抽查各病区随访实施工作);五是严格落实患者隐私制度:候诊和就诊区域分界明确,所有诊室均是一医一患一诊格局,所有诊室和功能检查均有隔帘以保护患者隐私;六是用音乐抚慰病人心灵:医院设有1150平方米休息大厅,有62位不同年龄层的钢琴志愿者,至今,有4万余首钢琴曲被演奏;七是配备温馨周到的全程陪检服务:医院为住院病人的所有医技检查提供全程陪检服务,让病人更加安心、放心;八是提供自由选餐服务:医院每日有6000余人次住院就餐病人享受医院自由选餐服务,每年有270万人次就餐病人数,有1个病人家属专属食堂,4-5个人病人家属流动外卖点,让病人吃的更可口、更健康、更科学;九是让病人舒适地休息与等待:4200多张绿色的座椅和花园景观设计使患者看病等待更加舒适,缓解患者及家属看病等待的焦虑心情。

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